Publicador de conteúdo web Publicador de conteúdo web

Tendências

Publicador de conteúdo Publicador de conteúdo

Voltar

Mobilidade de treinamentos: otimize a capacitação remota de equipes

Mobilidade de treinamentos: otimize a capacitação remota de equipes

Para falar sobre mobilidade de treinamentos, primeiramente precisamos discutir o significado desse termo cada vez mais usado no mundo corporativo. Afinal de contas, trata-se de uma característica atual do negócio ou de um planejamento da sua capacidade para o futuro? Na verdade, ambas as opções estão corretas. A mobilidade é a capacidade de levar um serviço ou processo para diferentes localidades com a mesma qualidade técnica, performance e experiência de aprendizado. No caso dos treinamentos, isso significa contar com uma solução que permita capacitar cada vez mais e melhor os profissionais, estejam onde estiverem. Neste post, abordaremos o panorama da mobilidade dos treinamentos para empresas que precisam padronizar suas capacitações em diferentes localidades, que têm alta rotatividade ou que estão em busca da melhoria contínua. Seu negócio se encaixa em alguma dessas realidades? Então continue a leitura!

Os elementos de uma capacitação ideal

O primeiro ponto a considerar é que a estrutura e o conteúdo do treinamento desenvolvido precisam ter elementos que o tornem relevante para o negócio, tudo de acordo com sua estratégia. Se o foco da empresa é oferecer agilidade no atendimento, por exemplo, o treinamento deve ser direcionado para a promoção de práticas de celeridade. É preciso, portanto, entender os elementos que definem uma capacitação de qualidade, as informações que demandam personalização e quais devem ser foco de atualizações constantes, por exemplo. Fique de olho para entender melhor!

Os elementos de uma capacitação ideal

Ao desenvolver o conteúdo para um curso que será ministrado globalmente, a empresa precisa fazer um levantamento dos dados que devem recorrentemente ser atualizados e adaptados de acordo com as devidas regiões, evitando assim erros e falhas na rotina dos profissionais. Seria o caso de uma companhia aérea e suas diversas bases de operação nos aeroportos. Seus funcionários são responsáveis por orientar passageiros sobre limites na dimensão das malas e itens que podem ser embarcados na bagagem de mão, por exemplo. Tais regras, que seguem orientações da agência reguladora, podem ser alteradas a qualquer momento, inclusive por períodos determinados — como durante eventos olímpicos. Com essas informações e especificidades mapeadas, pílulas de aprendizagem podem ser usadas como ferramenta de conhecimento para dar apoio à capacitação e à atualização pontual dos funcionários.

Agilidade no aprendizado

Devido a mudanças repentinas no mercado ou por conta da alta rotatividade de funcionários em alguns setores, como no call center, é essencial contar com uma solução de treinamento que seja ágil no processo de capacitação. Isso garantirá que novos profissionais sejam rapidamente desenvolvidos para iniciarem logo suas rotinas na empresa.

Necessidades de treinamento

Uma boa capacitação segue as necessidades do negócio e dos profissionais que demandam treinamento. Assim, realidade virtual e técnicas como a gamificação podem ser inseridas no escopo, a fim de trazer uma melhor experiência de aprendizado e elevar o engajamento dos participantes.

Otimização da gestão

A capacitação ideal para qualquer negócio deve ter uma gestão otimizada, com facilidade para escolher e acompanhar tanto indicadores de performance da empresa como índices individuais, relativos a cada participante. Isso permitirá que ajustes sejam feitos recorrentemente para a obtenção de resultados cada vez melhores.

Os desafios da capacitação em regiões diferentes

Desenvolver capacitações eficientes para pessoas de uma mesma filial ou franqueada já é suficientemente desafiador, considerando os obstáculos do modelo tradicional que muitas empresas ainda adotam. Mas tal cenário pode ficar ainda mais complexo quando consideramos grandes distâncias geográficas e até culturais entre os interessados. O que fazer nesse caso?

 

Será que plataformas digitais são a solução perfeita para proporcionar mobilidade de treinamentos ao negócio?

Relação entre custo e retorno

Investir no modelo tradicional de capacitação pode significar, por exemplo, interromper a rotina de várias filiais, deslocando seus funcionários até o local do treinamento. Além de comprometer os resultados das filiais, essa estratégia também pode gerar altos custos com transporte, hospedagem e alimentação, sem necessariamente oferecer o retorno esperado.

Agilidade e comprometimento da performance

O deslocamento de participantes não só é oneroso para o negócio como pode comprometer outro custo irrecuperável: o tempo. Se a agenda do profissional responsável pelo curso não estiver em sintonia com a da filial a receber o treinamento, isso pode gerar atraso no aprendizado e impactos negativos na performance do negócio, como filas de atendimento e falhas decorrentes da falta de experiência e de conhecimento da equipe destreinada.

Avaliação de potencial

Esse modelo de avaliação é focado na compreensão e no aproveitamento do potencial de cada profissional. O objetivo é identificar os pontos fortes de todos e entender se eles estão sendo adequadamente aproveitados pela organização. Além disso, essa análise mostra se a empresa tem funcionários com potencial para crescer e produzir em diferentes cenários, algo muito importante para os negócios atuais.

Questões culturais e regionais

Um dos grandes desafios da condução de qualquer treinamento é que seus membros interajam de forma agregadora para o aprendizado. É preciso ter em mente que, quando a plateia é muito heterogênea, exemplos citados podem não ser compreendidos por todos. Ainda assim, é fundamental que exista uma uniformidade nos serviços, formando a identidade da empresa. Imaginando que um negócio se propôs a ser o mais ágil ou a oferecer um serviço exclusivo, tal posicionamento deve ser afirmado em qualquer ponto de contato com sua marca, sejam filiais, franquias ou bases próprias.

Os meios para garantir a mobilidade de treinamentos

A boa notícia é que tais desafios definitivamente não são intransponíveis! Na prática, a solução mais adequada para eles é a adoção de plataformas digitais para o gerenciamento de uma carteira de cursos. Com esse tipo de ferramenta, é possível oferecer materiais e treinamentos completos, em qualquer localidade. As plataformas desenvolvidas pela Telefônica ED, por exemplo, podem ser personalizadas de acordo com as necessidades da empresa. A partir de um mapeamento das efetivas demandas e do estudo do perfil dos profissionais e do conteúdo a ser transmitido, os métodos e formatos de informação que serão mais eficientes são definidos. Com a ferramenta implantada, é hora de relatórios medirem sua eficácia, bem como a adesão dos funcionários ao aprendizado contínuo. Comparados com outros relatórios do negócio, esses dados podem oferecer importantes insights de gestão. Uma filial que não está em dia com o treinamento online de seus funcionários, por exemplo, pode apresentar resultados comerciais defasados em relação ao resto da organização. Assim, o comando para reciclar o conhecimento pode minimizar ou até recuperar o prejuízo.

Logística para apoio a capacitação

Se as tecnologias quebram barreiras e permitem que as capacitações sejam oferecidas de maneira otimizada, soluções logísticas permitem que treinamentos presenciais sejam realizados simultaneamente entre filiais com a mesma qualidade que teriam caso fossem oferecidos na sede da empresa. Na prática, alguns conteúdos e interações necessárias para o processo de aprendizagem são mais bem assimilados presencialmente. Aí entra um apoio logístico eficiente a fim de permitir que o gestor escolha entre a modalidade online ou a presencial de maneira estratégica, pensando no que é melhor para as equipes. Como você pode ver, é possível garantir a mobilidade de treinamentos com soluções logísticas inteligentes e apoiadas pelas tecnologias e modernizações desenhadas para a estratégia de capacitação de funcionários. Para saber quais delas são ideais para seu negócio, uma consultoria como a oferecida pela Telefônica ED pode ajudar (e muito)! Quer saber mais sobre como ter um setor de treinamentos preparado para lidar com a distância entre os participantes dos cursos, regionalismos e aspectos culturais, além de estar sempre de olho em possíveis expansões de mercado? Converse agora mesmo com um de nossos especialistas e pergunte como!


Publicador de conteúdo web Publicador de conteúdo web